網(wǎng)站建設(shè)是一個高度定制化的服務(wù),即當(dāng)顧客的愿望穿透到設(shè)計流程時,個性化即達到其頂點,產(chǎn)品也真正做到按需定制。這里,買賣雙方之間的傳統(tǒng)兩極劃分轉(zhuǎn)化為一種伙伴關(guān)系,買方和賣方都深度參與到對方的決策中去。
在網(wǎng)景的八年網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)經(jīng)驗中,我們認為由于客戶的完全參與性,其項目進展中的心態(tài)對項目有非常大的影響。論述如下:
心態(tài)一: 很多的客戶認為,網(wǎng)站建設(shè)是一件很簡單的事情,就是按照企業(yè)提供的網(wǎng)站建設(shè)資料,加上網(wǎng)絡(luò)公司的美工修飾和網(wǎng)站功能開發(fā),最后放在互聯(lián)網(wǎng)上公布出來,能有一個網(wǎng)址訪問,這樣網(wǎng)站就建好了!
網(wǎng)景認為,企業(yè)建站的目的早已過了內(nèi)容展示和企業(yè)名片的階段,通過網(wǎng)站營銷您的品牌才是未來最主流的發(fā)展趨勢。在此前提下,網(wǎng)站建設(shè)的核心是策劃、創(chuàng)意、項目管理,而這些都需要非常專業(yè)的理論支撐,和大量具有實戰(zhàn)操作的高端人才實施!
就拿策劃來說,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在出現(xiàn)了SEO,出現(xiàn)了用戶體驗,出現(xiàn)互動營銷,出現(xiàn)了很多很多原來沒有的網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。沒錯,這些都是運用于網(wǎng)絡(luò)營銷上面的,并且都是非常關(guān)鍵的。SEO可以幫您在信息上領(lǐng)先于其他競爭對手,用戶體驗從訪問者的角度看,就是信息組織更有層次感、重點更突出、能更快捷的找到自己所需要的信息、更方便的和企業(yè)互動。早期的網(wǎng)站沒有,因為很多概念只是在業(yè)內(nèi)流傳信息始終不外傳,以至于雖然作用大,但是一般的用戶都不知道。而今天,網(wǎng)景認為網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的載體,我們將在網(wǎng)站建設(shè)的策劃階段,運用到這些知識和方法,你認為,網(wǎng)站建設(shè)還是一個很簡單的事嗎?
心態(tài)二:理所當(dāng)然的,先比個稿吧,看看效果再說
網(wǎng)景觀點:比稿我們認為是企業(yè)與創(chuàng)意公司一種盲目的行為,試問一個對品牌形象、對消費需求都了解的企業(yè),他能不知道什么類型的廣告風(fēng)格適合他么,有必要找上幾十家公司陪你玩嗎?在這樣無序的環(huán)境下,不但培養(yǎng)了企業(yè)的思考惰性,與溝通惰性,也培養(yǎng)企業(yè)一種對創(chuàng)作不尊重很隨意的態(tài)度。網(wǎng)景在一般的項目上,不主張比稿,特別是條件苛刻,沒有溝通的比稿。
心態(tài)三:怎么做,現(xiàn)在我們也沒有想法,你們先隨便做吧,做好后我們再提意見。
網(wǎng)景觀點:客戶要對自己要什么,達成怎樣的目的,有著清楚地認識;如果沒有,那么就在我們的專業(yè)性的引導(dǎo)和溝通下,達成目標的共識。
通常客戶提出的設(shè)想90%存在偏差,尤其對設(shè)計和互聯(lián)網(wǎng)不太了解又愛強調(diào)‘先做出來再說’的多數(shù)中國企業(yè),經(jīng)常是不撞南墻不回頭,設(shè)計師不得不陪企業(yè)一起去撞。
我們希望客戶尊重我們的專業(yè)價值,不要因為客戶的戰(zhàn)略模糊,導(dǎo)致一遍又一遍的返工,和不斷的猜測“領(lǐng)導(dǎo)”的喜愛是什么。對于不能與企業(yè)的決策者具備溝通條件的客戶,我們不敢服務(wù)。
心態(tài)四:我是甲方,一定要完全按照我們領(lǐng)導(dǎo)的審美來做
網(wǎng)景觀點:我們肯定是以客戶為導(dǎo)向的,會盡量考慮客戶的要求,但是明顯不合理的地方,我們會提出,請相信我們的專業(yè)性,和對待項目嚴謹慎重。
而且請注意,網(wǎng)站一定是為商業(yè)目的服務(wù)的,受眾是廣大的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者,有時反復(fù)的追求完美,甚至就是領(lǐng)導(dǎo)者心目中的完美,往往事與愿違。
這是一個同行發(fā)出的吶喊,大家看看:“我們的服務(wù)對象必須具備下面的條件之一:1. 對設(shè)計有一定鑒賞及審美能力2. 如果不俱備條件1 ,愿賦予我們設(shè)計主導(dǎo)權(quán)限90%以上。”
心態(tài)五:你們就按照可口可樂、耐克的標準來做吧,我們就要這樣的!
網(wǎng)景觀點:很好,我們也希望做出高水平的網(wǎng)站,但是企業(yè)要有為請“外腦”付出代價的心理準備和承受條件。頂級的網(wǎng)站,當(dāng)然需要頂級的人才,費用自然也不菲。
好了,先談這五點,以上是網(wǎng)景科技八年網(wǎng)站建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié),希望和大家做更多交流。網(wǎng)景科技,努力做“好網(wǎng)站”!
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